Warum werde ich nur zu bestimmten Terminen eingeladen?
Wir planen Wartungen nach Regionen (PLZ), um Anfahrtszeiten zu reduzieren. Deshalb erhalten Sie nur dann eine Einladung, wenn eine Tour in Ihrer Gegend geplant ist.
Kann ich auch telefonisch buchen?
Grundsätzlich bevorzugen wir die digitale Terminvergabe, da sie schneller und effizienter ist. In Ausnahmefällen können Sie uns aber auch telefonisch kontaktieren.
Muss ich zu Hause sein?
Ja, während der Wartung muss jemand vor Ort sein, der Zugang zum Ofen gewähren und eventuelle Fragen beantworten kann.
Was muss ich vorbereiten?
Bitte sorgen Sie für:
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Zugang zum Ofen
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Freien Arbeitsbereich
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Falls vorhanden: Bedienungsanleitung / Wartungsbuch
Wie lange dauert die Wartung?
Das hängt vom Wartungstyp ab. Bei der Terminbuchung wird automatisch die passende Zeit eingeplant.
Was passiert, wenn ich den Termin absagen muss?
In Ihrer Terminbestätigung finden Sie einen Button zum Absagen oder Umbuchen.
Wichtig: Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist nur bis spätestens 72 Stunden vor dem Termin möglich.
Bitte beachten Sie: Für Montagstermine ist eine Absage oder Umbuchung bis spätestens Donnerstag nötig
Bei einer späteren Absage oder Nichterscheinen stellen wir Ihnen eine Ausfallpauschale in Rechnung, da wir den Termin in so kurzer Zeit nicht neu vergeben können.
Was passiert, wenn ich keinen Termin buche?
Falls Sie innerhalb der 48 Stunden keinen Termin auswählen, verfällt der Link automatisch.
Sie müssen nichts weiter tun – wir kontaktieren Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut, sobald wir wieder Wartungstermine in Ihrer Nähe planen.
Wie lange ist der Link gültig?
Der Link ist 48 Stunden gültig. Wenn Sie in dieser Zeit keinen Termin buchen, wird der Link automatisch deaktiviert und an andere Kunden weitergegeben.
Wie buche ich einen Termin?
Sie erhalten von uns einen Link per E-Mail oder SMS. Über diesen Link können Sie aus mehreren Terminvorschlägen auswählen und bequem online buchen – ganz ohne Rückruf.
Wann sollte ich meinen Ofen reinigen lassen?
Es gibt kein pauschales Reinigungsintervall für Ihren Ofen – um so häufiger Sie Ihren Ofen betreiben um so eher sollte er gereinigt werden. Auch die Beschaffenheit des Brennstoffs spielt hier eine tragende Rolle.
Sollte Ihr Ofen einwandfrei funktionieren und gut „ziehen“, empfiehlt es sich, den Ofen alle 3-5 Jahre vom Fachmann inspizieren und reinigen zu lassen. Wir führen diese Arbeiten gerne für Sie durch.
